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揭建材家居市場三大陷阱,消費者選購需謹慎

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【摘要】:
傳統的“金九銀十”銷售旺季結束,伴隨消費者選購熱而來的,還有一些市場亂象,突出表現在一些不良商家給消費者設了以下三大陷阱。

  傳統的“金九銀十”銷售旺季結束,伴隨消費者選購熱而來的,還有一些市場亂象,突出表現在一些不良商家給消費者設了以下三大陷阱。

  一、材質陷阱:以次充好

  “市麵上很多衣櫃商家說自己的產品是什麽水晶板、烤漆板、實木板之類的,四虎永久在线精品免费並不是很了解,很多時候會被忽悠”“看了衣櫃門,門板不錯,但箱體板怎麽樣四虎永久在线精品免费就不得而知了,有親戚買過櫃門和箱體板用材不一樣的衣櫃。”從眾多消費者的反映來看,消費者仍需提高警惕,以防掉進材質陷阱。

  有業內人士提醒消費者,不良商家以真材實料製成的樣品家具吸引消費者選購,而實際給顧客的產品材質卻暗藏貓膩,或者偷工減料、以次充好。消費者要想避免被坑,就要在經濟允許的範圍內,盡量選擇質量有保障,品牌聲譽好的建材家居品牌。

  原木全屋定製領導品牌六喜源原木公館企業領導人王總還提醒廣大消費者,在購買產品時要注意查看產品的質量檢測報告;驗收產品時仔細查看各處細節,一旦發現問題應當場指出,避免商家抵賴;妥善保存使用說明書或發一一票,以便產生糾紛時使用;同時,應及時與商家協調補救措施,協調不了時更要及時向消費者協會或工商部門投訴,走維權道路。

  另外,消費者在選購時應在購買協議、合同上詳細寫明產品型號、尺寸、款式、材質、顏色、交貨時間等具體信息,以免“貨不對板”,同時也方便維權。

  二、宣傳陷阱:偷換概念或誇大自身實力

  部分商家在銷售產品時盡可能地將自己的產品吹噓得天花亂墜,甚至會偷換概念,盲目追風,稱自己的產品是“最新設計”或“能提供時下備受追捧的原木全屋定製”。殊不知,無論是看不見摸不著的設計理念,還是行業內的潮流,都需要以企業強大的綜合實力為支撐,一般小型廠家並不具備。

  調查發現,部分試水原木全屋定製行業的建材企業並未練就真正的“全屋定製”本領,實際上隻能做一兩項產品的定製,但鑒於全屋定製市場的遠大前景,便迎合市場潮流,聲稱自己可以提供全屋定製。在消費者下單後,這些企業一般會選擇在其他小廠家提貨,或以不合格產品“瞞天過海”,使得消費者利益受損。

  實際上,真正的原木全屋定製,包括原木門、原木吊頂、原木衣櫃、原木酒櫃、原木護牆板、原木書櫃、原木衣帽間、原木酒窖、原木博古架、原木門套等多種家裝產品,產品的豐富性對企業的生產規模、技術設備等綜合實力提出較高要求,並非所有企業都能盲目試水。

  這一點,在六喜源原木公館的強勢發展上便不難看出。據了解,六喜源原木公館在洞悉到單品模式弊端漸顯後,便率先整合產品線,在業內發展原木全屋定製模式,為保障原木全屋定製的成功運營,企業建立數萬平的生產基地和業內最大規模的的木材儲備,並引進頂尖的生產設備,以保證充足的用材量和供貨,形成了一套完善的生產鏈。

  有業內人士表示,與六喜源原木公館相比,這些小廠家最明顯的區別就在於產品品類不夠豐富、交付能力極低、產品整體搭配不到位、店麵裝修也和單品模式下並無兩樣,廣大消費者在衝著原木全屋定製優勢去選購時可以留意。從市場反饋來看,原木全屋定製能夠滿足消費者選購便利化、家裝風格統一化、售後流程一體化等需求,省時省心又省錢,因而備受其青睞。

  三、售後服務陷阱:安裝套路深

  從谘詢到產品的安裝環節,正規一線品牌往往會提供全套、專業的售後服務,以六喜源原木公館為例,企業就建立了完善的售前——售中——售後服務體係:售前六喜源為消費者提供選購“導師”,以期精準了解消費者的需求,並會安排專業人員上門考察現場、丈量尺寸,為消費者設計個性化方案做準備;一站式售中服務,分布於全國的終端形象店提供體驗、送貨、安裝等服務,高效解決選購問題;在售後方麵,企業不僅提供免費運送、安裝和售後美容服務,還會定期派工作人員回訪,及時解決消費者問題。

  而那些為消費者設置售後服務陷阱的企業則會將服務承諾流於形式,主要體現在:

  1.不兌現原有承諾。由於建材家居產品尚未列入國家強製“三包”的產品目錄,一些售後服務多由企業和消費者自行約定,這就導致家裝產品消費出現一些模糊地帶,部分企業會先以全麵的服務承諾吸引消費者下單,但在後期卻以“沒有明確規定”為理由不兌現服務,讓消費者吃啞巴虧。

  2.響應不及時。市場上很多消費者反映,自己在購買產品後的短時間便發現漆麵脫落、有異味、開裂等情況,要求商家進行維修時,商家要麽以“使用不當”為由拒絕,要麽就會以和廠家協商為借口故意推辭、敷衍。

  3.售後服務脫節。消費者看重大型建材商場信譽度高的優勢,所以選擇在商場購買家具,但往往會因為商場經營者變更、撤櫃、停業等情況,造成找不到商家解決問題或商家推諉、拒絕提供維修服務的問題。

  可見,為確保享受到全麵、專業、及時的售後服務,消費者應盡量選擇在品牌專賣店選購,並仔細簽訂合同中關於服務的相關事項,以免掉進售後服務陷阱。

  正如六喜源原木公館王總強調,不管在促銷旺季或是平常,建材企業都必須誠信經營,以優質產品與服務贏得市場,消費者也不可掉以輕心,謹防掉進以上三大陷阱。

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